【職場英語】客戶服務員（CS）必睇！教你10句實用英語KO難搞客戶！

客戶服務員（Customer Service，簡稱CS）的主要職責是傾聽並解決顧客的訴求，作為前線服務業的打工仔，每天總少不免要處理顧客不同的投訴。當遇到外國客人時，客戶服務員又可以如何應付？想輕鬆跟他們對答？以下為你盤點10句實用英語。

按下圖即睇10句實用英語：

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1/ I’m sorry that there seems to be some sort of mix-up.

不好意思，公司似乎出錯了。

2/ I’m afraid there’s been an oversight on our part.

這恐怕是我們的疏忽。

3/ I understand this is frustrating to you. Let me see what I can do now.

我明白這令你感到不愉快，請讓我看看我能為你做些甚麼。

4/ I realize this has been an inconvenience to you. Please let us set things right.

我理解這會為你帶來不便，請讓我們把事情處理好。

5/ You have every reason to be upset and I apologize for what has happened.

我明白你的不安，我為發生的事情向您道歉。

6/ I’m sorry, but this is against our company policy.

對不起，這是違反我們公司的政策。

7/ I’d like to help, but there’s nothing much I can do.

我是想幫忙的，但能做的也是有限。

8/ I wish I could help you, but this is out of our control.

我希望可以幫助你，但是我們沒有辦法。

9/ I’m not sure how to solve this situation. Let me check with my supervisor.

我不太確定這個問題應該如何處理。讓我詢問一下我的主管。

10/ Let me get this right.

讓我了解一下這件事情。

撞到外國同事口啞啞？按下圖即睇5句實用句子，幫你化解尷尬。

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對話之中可以點避免出現「Ah…Erm…Eh…」，按下圖即睇10句英文句子，教你作出應對！

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